- Solo el 40% de los clientes encuestados en un estudio dijeron estar satisfechos con las soluciones recibidas.
Fuente: Las Últimas Noticias
Según el estudio citado sólo el 40% de los compradores de viviendas declaran una satisfacción neta.
Ahí parte la decepción y, por cierto, el calvario, que será más o menos penoso según cuán grave sea la trizadura.
Un reciente estudio realizado por la consultora Great Place to Live determinó cuáles son los problemas más comunes con que la gente se topa al comprar una vivienda. Se encuestó a 900 clientes de inmobiliarias entre enero y abril de este año, lo que permitió hacer un ránking.
La lista parte con un problema que más de alguno ha sufrido en las mañanas de invierno: el cálefont y la baja presión de agua, que se lleva un 6% del total de reclamos.
“En Chile se instalan buenos aparatos, por lo que sus fallas tienen que ver con el diseño de la red que los alimentan. También, según el sector, se puede deber a la presión que existe en el lugar”, explica Rodrigo Valenzuela, profesor de la escuela de construcción del Duoc sede San Andrés de Concepción.
Los segundos en la lista son los artefactos de baño como tinas o lavamanos, seguidos de la categoría “otros problemas” que incluye temas como devoluciones de pagos de cuentas básicas, cheques de la reserva, etc. En el cuarto se ubicaron las filtraciones, con 5,8% y las cerámicas y el piso flotante, ambas con 4,7%. Una causa común a varios de los top ten tiene que ver, según explica Valenzuela, con la competencia de los maestros.
“Con el alto nivel de empleo, la mano de obra especializada escasea y se suple por otra menos calificada que no realiza el trabajo como corresponde”, cuenta.
Enrique Barba, presidente del comité gestión inmobiliaria de Colegio de Arquitectos, cree que esa no es la razón final. “Como sea, esa mala ejecución pasa porque no existe el control de calidad adecuado”, dice Barba.
Sea como fuere, al cliente lo que le importa es que le respondan. Según el estudio citado sólo el 40% de los compradores de viviendas declaran una satisfacción neta.
“El principal problema está en el choque que se da entre la inmobiliaria, que se preocupa de su imagen y del servicio entregado y la forma en que históricamente han trabajado las empresas constructoras, que son las que ejecutan los trabajos de postventa”, explica Tomás Cartagena, director ejecutivo de Great Place to Live.
¿A quién acudo?
Para exigir reparaciones se debe acudir al juzgado de policía local, quien obligará al primer vendedor, definido en la escritura, ya que no siempre es la inmobiliaria, a realizarlas. Los plazos varían según el problema. Para las terminaciones son tres años; para la tabiquería, la instalación sanitaria, eléctrica y de gas, cinco. En los temas estructurales el plazo es de diez años. El Sernac funciona como una instancia paralela.
“El comprador puede presentar su reclamo para que se inicie una mediación. Si la empresa no responde, puede exigir sus derechos presentando una denuncia ante un tribunal ordinario”, explican en la institución.